如何经营一家成功的宠物店(细心)

小佩宠物 2020-08-10

  当时真的一个人都没有,是如何挺过来的呢?“不放过任何一个客户,只要客户愿意进店,我们都会抓住客户聊天,哪怕客户没有消费,我们也愿意聊。不以销售为目的,核心就是解决客户的问题,比如客户的狗生病了,我们会帮他找靠谱的医院。我们希望能让客户感受到这家店很热情,很踏实。能有效帮助客户解决问题,再加上在专业医疗知识方面的辅助,客户逐渐对我们建立了信任。

如何经营一家成功的宠物店(细心)

  装修布局

  装修处处可见细节。进店后最大的感受是:这是一家有温度的小店,人们愿意逗留一会,似乎兜兜转转之间都会有新发现。

  前台放置试用小货架,比如像人用猫薄荷护手霜,宠物用护爪霜这类产品,需要客户实际体验下再做决策,类似于人类化妆品试用的感觉。

  主粮样品展品,让客户清楚看到包装袋下粮食的形态是什么样的。

  墙壁上张贴的驱虫日历提醒,每月按时微信提醒客户驱虫。目前大部分收银系统都可以自动设置客户提醒,系统提醒毕竟是躺在电脑里的数据,但如果可以纸质版张贴起来,是一个提醒其他客户按时驱虫的好办法。

  墙上各类张贴提示,比如高度尺以及禁止喧哗提醒。高度尺并不是为了洗澡美容测量身高,而是老王和曾哥发现宠主会像大人关心孩子一样,关心自家毛孩子的身高情况。

  货架上张贴的分类标语,分清猫狗用品分区。

  选品卖货

  “首先看渠道是否正规。尤其是进口产品一定要有正规手续和渠道,没有正规渠道的我们也不卖,一来是担心货源不稳定;二来是担心假货,没有售后保障;其次看品质。我们会综合考量,比如成分表、测评、媒体报道等因素我们都会考虑进去。这些都过关后,我们会让自家宠物试吃,试吃通过后才上架;

  最后看控价。我们不会上架控价特别差的产品,因为本身我们产品的定价已经很低了,如果产品乱价,就真的没有利润可言了。”

  在查看货架时,还发现宠物的每一款产品都有张贴自己的标签。介绍说:“一方面是希望客户喂粮时看到这个标签能想起我们,另外一方面是万一客户吃粮食遇到什么问题,能知道这款粮是在哪家买的,方便第一时间与我们获得联系。同时,这个标签也是为了与一项会员福利绑定,我们在卖粮时会提供给客户试用装加正装,客户可以先喂试用装,看看自家毛孩子是否爱吃。如果不爱吃,客户直接拿着带有陪陪家宠物标签的正装,直接来退换就可以。”

  零食方面,介绍说:“零食我们会定期切换品牌,不会总选择一家,毕竟客户喜欢新鲜感。毕竟社区店的客户选购商品目的性不是那么强,有时就是路过遛弯来购买。如果产品没有更新,客户来的次数多了就不愿意再来了。所以我们某款零食出货很好,卖完两波我们也会定期换,差不多隔一季度或半年,再重新更替上来。在玩具的选品上,我们与零食类似,也会定期找一些容易吸引人的。”

  谈及有无特别卖货技巧分享,表示:“其实并没啥特别的卖货技巧。我们要做的就是足够了解客户和Ta的宠物。我们一般是主动跟客户聊天,或者在洗澡、寄养过程中发现一些问题,针对宠物的问题做定向推荐。其实我们卖每一个产品都是在卖解决方案,在上有兽医的经验和专业知识,客户会更加信任我们。一切都是建立在信任之上的

  会员办卡

  不是每一位客户都推荐办卡。说:“我们会在聊天和客户咨询过程中,筛选出推荐办卡客户。”据了解,会员系统核心目的就是维护好优质客户,任何客户都不如客户口碑。”

  洗美寄养

  在疫情之前,一天平均能接待10只宠物洗澡美容。洗护的一把好手。店内最大的特点是他们可以洗凶猫凶狗,怎么做到的呢?

  洗凶猫凶狗就是在有效安抚宠物的同时,不要被他们咬伤。以狗狗为例,如果这只狗狗特别凶的话,我们在洗澡美容之前就会多和他互动,喂些零食,狗狗咬不咬人是可以看出来的。有的狗狗很凶,是因为他不熟悉环境,我们会和主人说你可以多带狗狗到店里来转转,实在不行让他住两天。慢慢熟悉下来,狗狗也就不那么凶了。凶猫和凶狗其实还不一样,凶狗是有得商量的,凶猫如果一直歇斯里底就千万不能洗,因为容易应激。如果通过各种手法和气味干预,猫咪还是没办法洗,我们也会劝退主人。”

  营销活动

  通过朋友圈,小编能感受到这位店主是有血有肉的,而不是无情的卖货机器。顺手截取店主的朋友圈:狗有人中、猫当客服、群内夜市。有科普、有逗趣,有活动,客户觉得她的朋友圈很有意思。

  疫情影响

  当然和大多数店铺一样,陪陪家宠物的营收也受到一定影响。目前只恢复到疫情前的70%左右。在疫情前,陪陪家宠物每月营业额大概在15~16万之间,基本活体、卖货以及洗美三分天下。

  不过疫情期间,老王和曾哥也没能闲下来。一方面没有客户洗澡美容,他们就开始更新微信公众号,更新养宠秘籍,实时热点。另一方面自己开车送货上门,而且他们还专门定制了小瓶消毒水送给客户,可见贴心。

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