如何经营一家宠物店(消费心理)

小佩宠物 2020-06-03

  为什么你提供的服务是最好的,仍然生意没有起色?

  为什么你精心选择的宠物用品,客人却没有那么喜欢?

  为什么你的价格定得很亲民,客人还是说贵?

  那么,是什么让客人会乐于购买?

如何经营一家宠物店(消费心理)

  关于购买的真相,我们总是认为客人购买的原因是基于质量、服务、价格等,但这些都不是客人购买的决定性因素。

  客人购买的真相源于心理和情感,对于宠物行业更是如此。听上去似乎不是很理性,但是现在越来越多的宠物店主开始研究消费心理。

  

  店铺装修由远至近,由外至内,对客户的感受是非常重要的。所以宠物店应该有一些季节性、节日性的装饰。

  宠物店在商品布局陈列上,可以考虑“色环”布局,即颜色相近的摆放在一处,给客户赏心悦目的观感。

  员工应穿上统一的服装,并佩戴标牌,例如美容小姐姐,可以佩戴:宠物造型师…

  

  建议宠物店可以播放音乐和播放一些产品的视频广告,增加客人消费体验。

  员工在欢迎语后加上话术,例如今天零食买一送一、主粮8折等。

  

  没家宠物店都有自己的味道,例如香波,浴液的味道,将香波稀释后,用来打扫卫生,可以给客人留下潜在的映象。久而久之就会成为忠实客户。

  

  宠物店商品上不能粘上宠物毛发以及灰尘,会让客人有异样的感受。店长以及员工工作的时候一定要注意打扫。

  另外可以邀请宠主触摸店里的商品,让宠主更直观的感受商品的质感,这会帮助商品的销售。

  特别值得提醒的是,宠物店的商品货架不宜过高,要让大部分客人都能触摸到货架上的商品。

  

  针对第一次进店的客人,要主动询问需求,并夸夸宠物,和主人。并把宠物接过来进行,进行一些简单的检查,给主人一点建议,让主人感觉很专业的感受。

  在服务的过程中一定要拍一些视频分享给主人,让主人看到自己的毛孩子,并在结束的时候夸夸毛孩子,这会在客户心理留下很好的印象。

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