开宠物店：如何运用六大经营数据提高客流量

　　提升对门店业绩主要包括客流量、进店率、体验率、成交率、连带率、回头率这六项数据，并且环环相扣，每一步都是为了后面的数据指标奠定基础。

　　96%的门店经营者认为分析每日、每周和每月的客单数指标非常关键；

　　78%的门店经营者在门店入口处安装了计数器；

　　64%的门店经营者通过客单价水平，管控门店的商品结构；

　　81%的门店经营者通过客单数和连带率，制订门店的主题促销活动方案；

　　43%的门店经营者通过客单件指标分析会员贡献和会员返店周期，以其制订会员促销方案。

提升门店业绩环环相扣的六项经营数据

　　客流量：解决天气、位置、促销、活动等影响

　　影响因素：天气、位置、促销、活动等。提升方法：1）根据日常销售收据做一个透视表,直接确定出销售业绩的高峰期和低迷期,并且找出为何会出现高峰和低迷。然后根据这个趋势,做出在不同阶段的不同营销策略；2）店铺每一季的时候都要做出活动主题,并且在门口显眼的位置(例:橱窗)进行宣传,以增加客流量；3）采用商家联盟的方式提升客流量。指利用产品的搭配组合就行捆绑宣传,例如和宠物医院合作，如果做了绝育手术,可以获得店铺洗澡五折及营养品。

　　进店率：在店铺形象、店铺氛围方面下功夫

　　影响因素：品牌的影响力、店铺形象、店铺氛围、橱窗及黄金陈列区。提升方法：1）店铺灯光调整,有些门店会因为“开源节流”而将一些灯光关闭,建议即使是在没客人的情况之下也不应该将店铺灯光关闭；2）店铺的色调控制,这个方面主要是通过陈列进行调整,在做陈列的时候，要有主题性以及主色调。

　　体验率：加强产品的陈列、服务

　　影响因素：销售技巧、陈列、服务等。提升方法：1）结合本区域的销售情况,将适合当地消费者的产品(价格、色彩等)进行重点陈列,以增强顾客的兴趣；2）通过增强员工的销售技巧,在门店有营销活动的时候,都做一条简短并且有效的销售术语,让员工通过销售术语提升客人的体验欲望；3）不断地告诉员工必须加强顾客来体验,因为体验率决定着购买率，让销售人员积极热情地引导和鼓励顾客体验产品。

　　成交率：改进销售技巧、营销方案

　　影响因素：销售技巧、员工对产品熟悉程度、营销方案等。提升方法：1）员工要完全熟悉产品,按照培训时所要求的服务流程做好销售工作,准确及时的处理好顾客提出的异议；2）加强新员工培训，每一周、每一个月、每一个季度店长必须给予员工进行培训；3）要保证每个人都能够百分之百地清楚整个营销活动。在销售的过程中,可以适当地利用营销活动提高成交率。

　　连带率：提升销售人员对于附加推销的意识

　　影响因素：销售人员对于附加推销的意识、店铺陈列等。提升方法：1）在每天的晨会的时候,店长都宣布一下昨日连带率最高的店员 ,以及主持学习如何提高连带率,以提高销售人员连带的意识；2）注重产品搭配陈列,以便于销售人员能够及时有效地做附加推销;还可以在收银台附近设置配件陈列区和休息区等顾客滞留时间相对较长的区域做好附加陈列；3）活动的折扣设置上,考虑设置多买一件折扣越低的活动,例一件八折,两件七折,提高顾客购买第二件的欲望。

　　回头率：加强销售人员的售后服务

　　影响因素：销售人员的售后服务、店铺的位置等提升方法：1）在顾客购买之后的第3天销售人员必须发送一条关于顾客购买的产品的信息,第7天的时候必须打一个电话询问顾客体验的感觉（美容服务同理）；2）在节假日、促销日的时候,要求销售人员给自己的VIP发送活动信息；3）定期举办会员活动日,或者顾客凭借以往的购买小票可以享受店铺活动折上折活动等,举办跟老顾客有关的系列活动,以吸引顾客再次消费。

　　以上六点是影响实体店业绩的重要环节，做好这些数据分析，逐个突破，是店铺数据化运营的核心和致胜之道。

　　留住一个老客户的成本要比吸引一个新客户的成本低很多，老客户对店铺来说至关重要，其主要影响因素包括：会员营销体系、购买体验、售后服务、品牌认知、促销活动。

　　把每一位来临的顾客都当作最后一位顾客，提升门店的服务质量，提供顾客溢价的服务体验，提供顾客高性价比的商品，这些应该是门店寻求提高顾客满意度的最终目标和核心目标吧。