疫情下宠物行业大洗牌，在线“铲屎官市场”的

　　过去，市场营销人员认为宠物产品营销是可靠的抗衰退手段。根据行业杂志《宠物食品工业》（Pet Food Industry）的说法，无论是在911事件之后，还是在2008年的大衰退期间，事实都证明了这一点。相比之下，行业预测人士预计，在疫情危机期间，一些宠物产品的销售至少会暂时下降。

　　当然，宠物主人仍然需要喂养和照顾自己的宠物。正因为如此，并非所有产品都将受到影响，市场应该会在明年反弹。事实上，一些品牌在危机期间继续做得很好。花一分钟了解当前市场的状况，以及宠物产品营销机构或零售商如何吸引顾客。

　　疫情期间宠物产品营销面临的挑战

　　以下是宠物食品行业最近发布的一些关于美国宠物产品营销和销售的预测：

　　●疫情后的预测假设2020年至2021年美国宠物产品零售额下降17%。在疫情之前，同样也预测了5%的增长。

　　●如果属实，那么这些下降将使2020年的收入比2019年减少约180亿美元。

　　●预测市场将在2021年开始复苏。这种反弹凸显了美国宠物食品和其他宠物产品市场的实力。

　　疫情期间的宠物产品营销机会

　　尽管预测人士预计，宠物产品营销明年将举步维艰，但某些产品可能不会受到太大影响。例如：

　　●业内分析人士认为，非医疗宠物服务、兽医服务和非食品宠物用品的降幅最大。

　　●另一方面，预测者预计非全权产品销售将保持适度增长。

　　非必需品包括宠物食品和猫砂等必需品。即使有了这些必需品，预计消费者也会通过更多地转向销售，在某些情况下，转向商店品牌来寻找价值。

　　在疫情期间，宠物的数量实际上可能会增加

　　Packaged Facts为多个行业提供行业研究，包括宠物产品。其研究人员大卫·斯姆斯认为，在这场危机中，美国的宠物数量甚至可能会增加。他说，这种情况发生在2007年至2008年的大衰退期间。现在这种情况更有可能发生，因为在社交隔离的时候，宠物可以提供安慰和陪伴。随着越来越多的人转向远程工作，他们可能也会觉得自己有更多的时间来照顾宠物。

　　预计电商宠物产品销售将大幅增长

　　甚至在本次危机之前，宠物产品的电商销售就已经开始稳步增长。与其他包装商品一样，在疫情爆发期间，在线市场的份额继续攀升。消费者可能不愿意离开家去购物，甚至可能很难在商店里找到自己喜欢的品牌。

　　此外，一旦宠物主人找到一家提供有竞争力价格的电商零售商，他们往往会决定，在网上订购宠物产品为他们提供了方便和负担能力。无论如何，Packaged Facts预计在线市场份额将在2020年达到24%，到2021年超过26%。

　　在疫情期间保持和增长销售

　　宠物产品代理商可以从潜在的宠物数量增长和对食物和猫砂等基本宠物用品的强劲需求中得到一些安慰。虽然其他利基市场可能会有所下滑，但不会完全下滑，预计明年将恢复增长。

　　基于这些对行业现状的洞察，企业可以采取一些措施来更好地定位自己的宠物业务。例如，好的策略可能包括为重要的宠物产品提供有竞争力的价格来吸引和留住顾客。

　　维护或创造宠物产品的品牌忠诚度

　　至少在宠物食品方面，大多数主人倾向于保持对某些品牌的忠诚。如果他们的宠物喜欢某种食物，而这种食物能让他们保持健康，那么主人通常会继续购买。大多数宠物主人都知道，更换品牌需要一段时间来适应，所以大多数人都不愿这么做。

　　Civic Science的一项调查发现，即使在疫情大流行期间，也只有大约四分之三的宠物主人对宠物食品的质量比价格更关心。另外还有一个有趣的发现：女性、自己做饭的人和老年人似乎最关心质量；狗主人似乎比猫主人更关心这个问题。

　　最看重质量的人往往会转向在线零售商。然而，那些同样重视光顾本地企业的人也往往非常注重质量。这也表明，本地企业有一个很好的机会，通过在线订购选项来发展业务。

　　为了更加深入的研究，调查还询问了这些宠物主人一些关于他们购买行为的具体问题：

　　●品牌与价格：40%的人认为品牌比价格更重要，只有14%的人认为价格更重要。公平地说，近一半的受访者表示，他们认为价格和品牌同样重要。不出所料，典型的消费者宁愿省钱也不愿以牺牲质量为代价。

　　●选购来源：大约55%的受访者表示他们在实体店购买宠物食品。其中，43%的人在杂货店或折扣店购物，28%的人从当地或连锁宠物店购买。来自亚马逊和其他在线零售商的在线销售额占销售额的29%。

　　综上所述，宠物主人确实倾向于展示品牌忠诚度。另一方面，这些消费者中的大多数人更愿意找到物美价廉的商品，而不会牺牲商品的质量。此外，虽然网上购物的人数在不断增加，但大多数宠物主人仍然倾向于在当地购买宠物产品，尤其是当他们自己购物的时候。

　　消费者对宠物产品的选购关注

　　此外，Civic Science的调查还询问了宠物主人是否因为疫情大流行而更多地在网上购物。约17%的人说他们会这样做，但7%的人说他们在网上购物的次数减少了。超过三分之一的宠物主人回答说，他们担心在疫情期间是否能够获得足够的宠物食品，近三分之二的人说，他们已经储备了足够维持至少三周的产品。

　　基本宠物产品的需求稳步增长，部分原因可能是人们在囤积宠物产品，因为他们担心在货架上找不到自己喜欢的品牌。宠物产品营销的重点可以放在确保消费者提供稳定、可靠的高品质宠物食品，以确保和增加品牌忠诚度。

　　在线宠物产品营销公司很好地抵御了疫情

　　由于社交隔离，各种产品的网上购物在疫情期间迅速增长。为了改善特定零售商或品牌的宠物产品营销，它有助于查看增长最快的公司。例如，Chewy最近宣布他们将雇佣超过6000人来应对物流中心激增的需求。

　　这家在线零售商不得不应对更高的劳动力成本，以及为保护员工健康而采取的额外安全措施。另一方面，Chewy根本不经营实体店，所以他们不必担心客流量减少或商店关门带来的后果。

　　那么，与其他在线零售商相比，是什么让Chewy在宠物产品营销方面具有竞争优势呢？甚至在疫情之前， Motley Fool 就把Chewy称为潜力股。尽管许多营销人员认为亚马逊在网上销售方面是不可战胜的，但Chewy还是设法成为了强大的全球宠物用品在线零售商。

　　与其他在线零售商相比，Chewy的竞争优势是什么？

　　Chewy集中在宠物产品营销，没有其他。大多数情况下，该公司在价格、选择、可靠性和便利性方面与亚马逊保持一致。这两家大型零售商都具有预算资源来制定竞争性关键词和其他营销策略。

　　Chewy通过提供卓越的客户服务战胜了亚马逊。例子包括手写的欢迎和慰问卡，有时甚至是手绘的肖像照片。通常情况下，Chewy公司也会雇佣同样拥有宠物的宠物主人，所以他们的市场参与度非常高。

　　尽管Chewy增加了自有品牌产品的销售，但他们主要销售其他品牌。他们一直致力于开发自己的自有品牌宠物包装设计，其中有很多可爱、快乐的宠物形象，以及解释产品好处的大字。你可以在类似Pinterest这样的网站上找到这些这样的图片。尽管如此，要让许多品牌忠诚的宠物主人更换品牌可能还需要一段时间，即使这样可以省钱。

　　通常，该公司在首次销售时接受低利润甚至亏损，因为他们提供了大量优惠券来鼓励新客户。他们通过为客户保留参加自动运输计划的折扣并稳步增加其销售产品的类型和品牌来获利。

　　该公司发现，回头客往往会在第一次购物获得积极体验后购买更多东西。显然，Chewy也宣传了宠物不仅仅是动物，还是家庭成员的观点。他们的顾客倾向于认同品牌，因为他们相信品牌认同他们。

　　疫情过后宠物产品营销的未来

　　事实证明，美国人对宠物的忠诚是出了名的，即使是在经济低迷时期。通常情况下，宠物主人会更倾向于为了满足宠物的需求而牺牲自己的需求。之前的经济衰退已经很好地证明了这一点。虽然许多宠物主人仍然在本地购物，但他们越来越多地转向在线宠物店，以获得更高的便利性、更丰富的选择和更优惠的定价。规模较小或较新的在线零售商可能不得不努力与亚马逊等巨头竞争，以从新销售额中分得一杯羹。

　　以有竞争力的价格提供优质的服务和高质量的产品会有所帮助。宠物产品营销可以吸引和保留新客户的价格优惠、忠诚度计划和折扣汽车航运优惠。借鉴了Chewy的做法，多做一些努力来证明企业关心宠物和宠物主人可以提供竞争优势，而这并不一定需要巨额投资。