“孤独经济”将推动中国老年宠物消费市场起飞

　　趋势：日本老年人宠物消费每年超过700亿，“孤独经济”将推动中国老年宠物消费市场起飞！

　　“在公园/小区街道，每天早上和傍晚都可以看到很多牵着宠物出来遛弯的中老年人，强烈的孤独感正在推动越来越多的老年人把养宠物当做家人，当做一种情感寄托。AgeClub的新老年洞察团队在调研过程中发现，有不少中老年人每月在宠物上的花费可以达到惊人的1000-2000元，宁愿自己不花钱，也要照顾好自己的宠物；

　　根据日本官方提供的数据，日本老年人每年宠物消费市场规模超过700亿，而从2013年开始韩国电视购物上了很多宠物频道，购买人群主要是中老年人，主要以小型犬为主的宠物消费，宠物消费是接下来会是中国电视购物增长最快的产品之一，而电视购物的主体就是中老年人群！”

　　——AgeClub团队寄语

　　11月11日凌晨1点，以往10点就睡觉的王阿姨，此刻还拿着手机奋战：一边在线上抢购给狗狗的衣服，一边在宠物主聊天群里感慨“收藏的东西怎么涨价了”。1点25分，她结算了最后一单后，终于忍不住困意，决定先去睡觉，白天再战。王阿姨记不清这是参与的第几个双十一了，但是近年来热情更加高涨，原因是家里的宠物“成员”越来越多，要给小主子们买点过冬的装备了。半夜还在决战双十一的王阿姨，只是国内越来越多养宠老人中的一员。日本欧美国家宠物经济的繁荣壮大与人口老龄化密切相关。

　　以宠物经济最发达的美国为例，人口老龄化是推动宠物市场繁荣的主要因素之一。目前，美国拥有宠物的家庭数量达到8460万户，家庭渗透率高达70%，45岁以上占养宠人群近50%。

　　而另一个老龄化更加严重的国家日本，目前是亚洲最大的宠物饲养和消费国家，家庭养宠比例达到28%，2018年日本宠物市场规模在1.54万亿日元左右。其中日本55岁以上中老年人每年在宠物上花费700亿人民币；

　　随着中国人口老龄化的加剧，空巢独居老人越来越多，2030年中国空巢老人或超2亿。他们的情感陪伴需求将越来越强烈，将有越来越多的老人加入到“养宠大军”，推动银发族的宠物经济快速发展。

　　‖中老年宠物主画像：情感慰藉/购买为主/仅满足宠物日常需求/更喜欢狗

　　1.心理层面：中老年人养宠物的主要原因是情感慰藉

　　中国宠物经济的发展时间并不长，兴起于上世纪90年代，快速增长于21世纪初，10年代后逐渐形成完整的宠物经济产业链。近年来，宠物经济被划分为“孤独经济”的一种。原因在于，当前人类饲养宠物最主要的原因都是情感慰藉。AgeClub采访业内人士、调研线上线下宠物店了解到，目前国内中老年人饲养宠物占比呈现递增状态，主要是城市化和空巢老人比重增加两个趋势所致。饲养宠物的中老年人群主要为三类人：

　　一是中老年人自身喜欢宠物，自行决定和选择宠物的品种，他们即是拥有者，又是购物者、决策者；

　　二是子女喜欢宠物，一时冲动购买后，由父母完成饲养，日常开销由子女负责；

　　三是中老年人给子女购买的宠物，父母负责开销和饲养，子女只负责玩。

　　随着子女长大成人，更多年轻人选择背井离乡工作，结婚率和生育率逐年下降，留在老家的“空巢老人”正在增多，宠物在更多时候被他们视为情感寄托的“新家人”。

　　2.中老年如何拥有宠物：购买行为>领养行为

　　据AgeClub调查，目前欧美宠物消费市场发展减缓、而国内宠物消费快速增长的主要原因之一，在于国内宠物活体交易量占比仍然居高不下。

　　发达国家一方面宠物售卖受到法律的严格控制，活体交易量大幅减少。另一方面已经形成了非常成熟的宠物领养机制。

　　以美国为例，可以通过动物收养所（Shelter）或者动物救援组织（Rescue Organization）来找到感兴趣的动物。

　　由此催生了Adoptapet、Petfinder、WeRescue等一系列宠物收养网站、软件，负责提供宠物的汇总信息。宠物主可以所根据品种、年龄、性别、颜色和大小来进行搜索和领养。

　　但在中国，宠物活体交易还处于快速发展阶段。有调查显示，有43.9%的宠物狗来源于宠物店，27%来源于赠予，领养的狗狗仅有11.8%；

　　宠物猫有32.6%来源于“在街上捡的”，18%是赠予，25.3%在宠物店购买，领养则只占19.9%。

　　根据AgeClub调研，目前宠物领养在国内中老年群体中没有形成气候的原因在于：

　　我国并没有官方设立的流浪动物救助机构，收容流浪动物多是民间自发行为。流浪动物的身体状况没办法得到完全的保障；

　　领养条件苛刻，对领养者的经济条件要求较高，且一般会要求领养者提供身份证、家庭地址、收入证明等信息，会让领养者尤其是中老年群体感觉个人隐私被侵犯；

　　领养机构的宠物通常受过创伤，身心需要修复。而中老年群体大多需要一个身体健康、性格稳定的宠物。

　　受西方宠物文化影响，国内出现“用领养代替交易”的呼吁，但目前仅存在于宣传层面，也很难影响到中老年人购买宠物的方式，他们还是喜欢朋友送的，或者花钱去买更好、更漂亮的。

　　3.中老年群体更倾向养狗——互动性强/以狗社交/增加运动量

　　在当前宠物文化背景下，基本全世界90%的家庭选择宠物都以狗和猫为主。其底层原因在于猫和狗属于互动型宠物。

　　对于生活环境孤独、需要情感慰藉的中老年人来说，猫和狗这种亲近主人的宠物是最主要的选择。根据有关调查和估算，我国现有宠物约1.68亿只，其中狗的占比最高，占比为46.1%；其次是猫，占比 30.7%；水族类也占有一定比重。

　　业内人士认为，目前中老年区对宠物品种的选择，与宠物主性别差异无关，而是与社交属性有关。“爱社交的人通常会选择养狗。单纯喜欢宠物、不爱去外面张扬的人通常会养猫。”

　　目前虽然没有对于中老年饲养的宠物类型具体统计，但据AgeClub观察，国内老人群体中宠物狗数量明显更多，除了以狗社交，增加退休生活乐趣，也可以借助遛狗时间增加运动量。

　　另外，近年来国内年轻人养猫群体增加，在年轻猫奴的推动下，“猫咪经济”日渐红火，品种猫活体交易价位提高，养猫成本开始高于养狗成本，这也是中老年选择养狗的原因之一。此结论与AgeClub走访的多家宠物店老板说法一致。据了解，目前猫奴生意更好做，而养狗经济趋于饱和。

　　‖人口老龄化加剧带来的宠物经济机遇：日本宠物经济/中国机会/美国案例Petsmart

　　AgeClub认为，人口老龄化的加剧将带来以孤独、社交、陪伴等情感需求为内核的“情感经济”，催生老年大学、兴趣社群、陪伴机器人等一系列新模式、新产品，宠物消费同样会在银发经济大潮中扮演重要角色。

　　1.日本老龄化支撑千亿宠物经济

　　目前日本是全球人口老龄化最严重的国家，65岁以上的高龄者占总人口的28%，而且增量和占比还在持续增加。

　　由于老龄化和少子化，日本家庭结构也发生变迁，独居家庭和空巢老人加剧，目前日本独自生活的高龄老人有600多万。由此延伸出的情感依赖催生了宠物经济的发展。

　　21世纪初，日本宠物经济进入快速发展阶段，成为亚洲宠物的饲养和消费大国；2018年日本55岁以上中老年人每年在宠物上的花费超过700亿人民币；反观中国市场，从家庭结构上看，2000至2010年十年间，中国城镇空巢老人比例由42%上升到54%。

　　随着第一代独生子女进入老年，以及越来越多老年人不愿意跟子女同住，有专家预测到2030年，中国空巢老人占比将达到90%。

　　对照日本老龄化和宠物经济发展进程，AgeClub认为，目前中国的宠物市场相当于日本宠物经济萌芽阶段。

　　从当前老龄化程度，到进入超高龄社会的20年间，中国宠物消费市场存在大量的机会点。

　　2、中国宠物经济规模大，中老年宠物消费潜力逐渐打开

　　以往家庭养宠物基本出于“养狗看门、养猫捉老鼠”的功能性作用，但随着国内宠物文化深入普及后，以猫、狗为代表的宠物地位提升至“家庭成员”。

　　这也决定了宠物的到来将成为家庭支出中的重要一项。这并不是一项低成本的开销。

　　目前，宠物经济已经形成了上中下游完整的产业链，从食品、服饰、玩具、美容，到医疗、培训、繁殖、寄养甚至保险、殡葬，都是不可忽视的支出。

　　数据显示，2018年中国宠物狗市场规模达到了985亿元，宠物猫市场规模为602亿元。

　　在中老年宠物主中，由于传统消费观念所致，他们对于宠物的消费仅限于粮食、疫苗等基本需求，并不会在零食、玩具、美容等板块有更大开销。

　　据AgeClub对武汉地区多家宠物店走访调查，年均5000元属于宠物身体健康状态下的中等消费，而中老年宠物主则会在这个消费基础上减半。

　　不过随着更多新生代老人的崛起，他们对新鲜事物的接受和消化度提高，一部分中老年群体的宠物消费观念已经开始转变。

　　据AgeClub走访调查，武汉已经涌现出一批消费意识超前的中老年宠物主。上述王阿姨家养了三个雪纳瑞，除了吃进口狗粮，还“喜欢买项圈、衣服、鞋子”；

　　每年在宠物身上的正常花销达到2万左右。据她介绍，这笔开销占到家庭收入的十分之一。“人总要有不同的消费，这笔钱不花在宠物身上，也会花在其他地方。”王阿姨表示，退休后想带着狗狗去自驾游，首先就得花笔巨资“换辆越野车”。

　　2、美国案例：全球规模最大的线下连锁宠物店PetSmart从当前全球宠物经济现状来看，线下尤其是专业渠道的宠物店仍然是宠物行业最主要的销售渠道。但据AgeClub观察，国内宠物店整体规模较小，大多为私营个体店，没有形成连锁规模和规范化管理，服务水平参差不齐，整体服务费用却不低。

　　这里有一个美国PetSmart连锁宠物店案例值得借鉴。Petsmart创立于1986年，有1300多家分店，全球规模最大，在美国宠物零售业的市场占有率达到38%。

　　PetSmart早期定位于超大型仓库式宠物食品卖场，以低成本运营著称，吸引了以中老年女性为主的大量消费者。

　　20世纪末，Petsmart遭遇了Target、Walmart等传统大型线下超市的冲击，随后从多个维度做出了调整，形成“用服务留客——提高进店率和在店逗留时间——提高客单价、转化率”的闭环，成功扭转了市场局面。

　　根据相关报道，目前PetSmart第一梯队核心用户为平均年龄46岁的女性。她们仅占PetSmart用户数量的13%，却承包了51%的销售额，每年逛宠物商店10次以上，平均年支出约6570美元。

　　1.丰富全面的产品+服务组合：提高坪效和毛利率

　　更加丰富全面的产品和服务组合，有利于消费者能够在PetSmart完成一站式购物。目前，仅在宠物食品零售方面，PetSmart就集成了市面上8000多种商品品牌。

　　与此同时，PetSmart也在不断打造公司自有品牌的产品，品类数量已有上千款，且绝大部分仅在PetSmart销售。

　　这样一来，既在产品线上与商超渠道有所区分，也提高了零售毛利率。

　　除此之外，PetSmart还努力把门店打造为宠主提升宠物生活品质的场所。这体现在把连锁宠物店由过去“前店后仓”模式改为“全店”模式，将门店仓库减少的面积改为产品销售和服务空间；

　　面向宠物的服务非常丰富，如宠物训练、美容、医疗、社交、宠物酒吧、宠物寄宿酒店、宠物结婚摄影、宠物赛事、宠物领养慈善会、宠物公益性项目……丰富的服务不仅能够满足更多消费者的差异化需求，还能提高坪效。标准化流程和定制服务的完善，也有利于提升服务板块的毛利率水平。

　　2.不断提高服务质量、完善会员计划：增加顾客粘性，提供精准营销

　　PetSmart以提供高质量服务闻名，服务人员经过严格训练，要求员工记住每一位顾客及其宠物的名字。

　　同时线上也提供全方位的服务、资源支持，比如线上客服、常见问题解答界面、公开社交软件账号等。

　　PetSmart有完善的会员制度，作用在于给顾客提供优惠，增加消费者粘性。另一方面也有助于门店追踪宠主消费习惯，以提供精准营销，促进产品和服务的销售。

　　比如员工可通过后台统计信息，看到会员具体消费行为。如果只产生过宠物食品消费，但没有使用过美容服务，下次就可以赠送一张免费宠物洗浴券，刺激会员产生新的消费行为。

　　2018年8月，PetSmart还升级更新了会员制度，宣布在美国、加拿大和波多黎各的1600家店和加拿大数据服务商Aimia联合推出新的会员计划 PetSmart Treats。

　　3.加大线上平台投入：收购第一大线上宠物用品电商Chewy，提升线上渗透率

　　随着全球电商的发展，线下宠物店的红利逐步减少。2010年后，美国宠物市场线上经济兴起，对以线下实体为主导的PetSmart带来了很大压力。当时涌现出了一个线上宠物经济黑马——Chewy。作为线上宠物用品电商，Chewy成立于2011年，2017年销售收入已经接近20亿美元，一跃成为当时第一大线上宠物用品电商。

　　2017年4月，PetSmart以33.5亿美元收购Chewy，大幅提升了PetSmart的线上渗透率。同时，PetSmart还新增了两个app，不断完善其线上服务、购物体验。

　　4.设立领养慈善机构：为宠物消费培育潜在客户

　　PetSmart早在1994年，就成立了领养慈善会，这成为后来持续发展的重要基石之一。

　　通过给北美地区最大的领养网站adoptapet.com提供赞助，搭建领养机构与宠物主的沟通平台，想要领养的用户可以在PetSmart平台上搜索宠物类型、喜欢的品种、花色、年龄等。

　　同时PetSmart还会跟当地社区合作，组建流浪动物抚养小组，定期给社区流浪动物中心提供资金和食物用品支持。

　　每成功领养一只，PetSmart会给宠物主免费发放宠物饲养指南。指南中含有PetSmart售卖的宠物食品、用品、服务等信息。

　　这就相当于为PetSmart培育了一个潜在消费者，也无形间树立了品牌的良好形象。

　　PetSmart官网宣称，目前已为北美地区超过850万只宠物提供了帮助，总价值超过4亿美元。

　　尤其是会员计划和高质量服务，对于大多有着“占小便宜”心态的中老年宠物主来说有着巨大的吸引力：办理会员制度就有机会获得额外免费服务；

　　员工记住顾客及其宠物的名字，也会给中老年宠物主留下好印象，有利于提高进店率和复购率。

　　Petsmart可以提供丰富的产品线、一站式购物模式、全方位服务业务，对于业余时间充足的中老年宠物主来说也无疑有了“打发时间”的好去处，带着宠物在这样的宠物店可以待上一整天。