宠物店升级势在必行

小佩宠物 2020-06-05

  过于理想化的宠业,“职能升级”已经势在必行

  这些年,我们见过太多过于理想化的愿景,太多理想化的门店以及太多理想化的宠业人

  宠物行业一片蓝海?未来10年可能成为万亿级市场?

  数据年年在升,门店越开越多,这样一个大家都看好的市场,我的份额究竟在哪里?

  不禁要问,宠物店赚钱了吗?

  根据2019年的数据,可以看出连锁门店的盈利比例达不到40%,城市门店转让和闭店比例更是一度大于新开店比例!

  抛开疫情影响不说,为什么大环境年年向好,但是我们仍经营的如此艰难?

  这两年,“新零售”概念的推动,开启了门店服务升级与转型潮流,(当然相当多的部分也许是被动的,也有一成不变的),于是门店如何做服务升级?商超店该怎么开?成为热门主题!

  不讲这两大问题,过去大大小小的活动与主题演讲已经数不胜数,大部分人应该“颇有心得”,今天要唠的是“新零售”三个核心环节“人,货,场”中,最让人忽视的“人”!

  商品到处都有,你能比网上更低吗?

  除了洗护美容和医疗,难以找到客户到店的理由!

  你也许会说,门店的壁垒是服务,一直相信门店是以服务制胜的,以前一个优秀的美容师足以撑起一家门店,但是你有没有发现,除了洗护,美容这件事情,门店的客数已经逐渐减少?很多门店甚至已经采用多店共用美容师的情况!

  可以浅而易见的发现一个问题,似乎宠物美容培训教的最多的东西是我们的客户不需要懂的东西,好像这才是真正的技能(因为客户应该不懂)?而宠物美容师也只需要对结果负责!这就是断层!

  这样下去,不得不面对一个重要的挑战:“因为养好教好爱宠这件事才是客户最关心的,但我们的客户似乎比我们更懂!”

  应对在“新零售”市场转型潮下的服务与消费升级,到了不得不做“职业升级”的时候了!宠物店需要比宠主更专业的“复合型宠业人才“!

  什么是”复合型宠业人才“?应该顺应用户内心真正的需求,在帮助宠主创造和谐美好养宠生活的同时,带动产业真正可持续性的创造消费与服务升级!类似于”宠物家庭医生“角色似的存在!

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