小区开宠物店要注意什么(口碑服务)

小佩宠物Show 2020-04-03

  宠物店在整个宠物行业中属于比较分散的经济个体,也是一种没有太多门槛的经营方式。“经营者缺乏行业引导,经营能力和服务水平参差不齐”是大家对社区宠物店的整体评价。

  但是宠物店又是宠物经济中产品和服务最直接的传递者。他们在价值传输流程中扮演着非常重要的角色,是兵家必争之地。特别是电商流量成本剧增、新零售理念盛行的当下,宠物店成为了行业的又一个香馍馍。但是真正从商业之外来了解和关心宠物店从业者的组织机构少之又少。

小区开宠物店要注意什么

  消费群体有限,是社区宠物店的流量瓶颈。

  一家社区店只能覆盖周围3公里左右,3公里以内宠物保有量也就几百只。而社区宠物店通常以洗护美容和寄养为主,有三个方面原因。

  第一方面,国内电商发展迅速,线上宠物食品、用品的竞争占比更大,特别是对于大型犬主食,一袋好几十斤,人们更加偏向线上购买。

  第二方面,宠物零售包含主粮、零食、用品三大块,品类非常多,供应链会非常复杂。

  第三方面,一位美容师每天最多也就洗8只狗或者剪6只狗,另外,猫狗洗护美容的频次不算高,狗一般1-2周洗一次,猫半年才洗一次。

  因此,社区宠物店大多数情况下只有几千到一两万的净利润,根本不存在暴利这么一说。

  社区宠物店开店选址逻辑

  开社区宠物店,首先是选址,其次是看开店类型。

  如果选址开店的社区成熟,一两公里范围内高档小区多,那自然消费能力相对较强。就如星巴克选址道理一样。

  有的社区宠物店供应不饱和,洗护美容又是刚需,开一家店基本没问题,最少能够保证一定的收入。

  但是如果一个社区有三四家宠物店,那么客户的选择会非常多,这时候就要慎重考虑。

  但也不是说没有机会,别人靠洗护赚钱,说不定你靠寄养、活体、玩乐也能做起来。

  当然,宠物店比拼的是手艺和服务,如果客情关系处理得很好,手艺和服务都很不错,又懂宠物的专业知识,能够提供全方位的服务,那竞争力自然更强。

  总体来说,宠物店还是以零售为主的商场店收入情况较好。

  所以要开宠物店,针对不同的社区和消费力等因素,还得具体分析。

  口碑是社区宠物店的经营之道

  开宠物店要注意对于风险的规避,比如客户的纠纷、货品的积压、人员的流失等等都能给宠物店造成很大的损失,而且这些事情比较棘手,处理不好对宠物店正常盈利都受影响。

  把服务作为门店的重中之重。因为口碑是社区宠物店经营的生命线,而服务是赢得口碑的最直接路径。宠物店要有一套完整的服务管理体系,从选品、陈列、卫生、异味消除到区间消毒等方面都有严格的管理标准,从客户进门到送走全过程都有细致的服务要求,甚至就连礼貌用语他们都有明确的规定。

  如何处理“狗扰民”问题

  这是一个所有宠物店都需要解决的棘手问题。特别是开在小区周围的宠物店,被投诉算是家常便饭了吧。当听说他们居然从来没有被投诉过,我十分好奇,后来得知他们为了预防这些事情发生也做了不少努力。

  首先,他们一般不接大狗寄养;二是靠美容师的专业知识及时制止狂叫的狗狗;三是做文明养犬的教育者。他们不仅会提醒每一个来消费的宠友注意文明遛狗、注意牵绳子、注意不可以随便大小便……还会组织一些线下活动,通过平时的交流倡导文明养犬。通过这些方式让整个小区的养宠氛围变得和谐,居民变得比较容易接受养宠人群的存在,狗扰民的矛盾没有那么尖锐。

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