开宠物店导致客户流失的原因有哪些?

小佩宠物 2020-03-26

  一个宠物店的辐射范围是有限的,一般在宠物店周边的几个小区或者方圆一公里以内,这是宠物店顾客居住的主要范围,所以宠物店要特别注意顾客的维护,防止宠物店顾客的流失。面对宠物店顾客的流失很多原因都是可以避免的,而有的原因都是不可规避的。面对宠物店的流失我们需要这样做?

开宠物店导致客户流失的原因有哪些?

  一般情况下客户不在来宠物店有两种原因,客户体验度做的不好,没有达到顾客的服务满意度;顾客来了店面里面不消费,只是随便看一下。

  对于客观原因造成的宠物店客户流失我们没办法,但是我们可以通过提高宠物店的竞争力,以及服务质量来留住顾客。顾客对宠物店的服务不满意,可能不会离开你,但是如果出现一个更好的宠物店,那么宠物店顾客的流失是必然的。所以宠物店要服务好每一个顾客,每一个来宠物店消费的顾客。

  1、宠物店除了卖服务,最重要的就是做到“贴心服务”这一点。比如:送货上门,实时了解客户家里的宠物是否缺少用品,及时为顾客提供送货上门的服务,即时买,即时送,以此来稳定客源。当你拥有了稳定的客户资源,可以引导客户通过思迅微商店在线上下单,之后安排定时定点送货上门,弥补过去实体店没有送货上门的缺陷。

  商品本质上需要借助服务来传播,对于宠物店而言,服务才是“捆仙术”。

  服务对于客人而言才最有牵引力,这里除了我们所说的美容洗护等项目服务,还包括店面接待、客户沟通等方面。从服务品质着手,将自己做得更好一些,最好能换回一句话:“你这儿是贵点儿,但我们放心。”

  2、注重客户回访,减少客户流失。一家宠物店辐射范围内的客户总量是有限的,而且宠物店数量也在不断增多,竞争压力越来越大,自然份额越来越少。维护老客户的成本最小,宠物店开到一定年头,就会发现新客户越来越少,服务的绝大部分客户都是老客户。与其花费精力拉拢新客户,不如好好维护老客户,这样反而可能会获得更多的新客户。

  制订客户回访提醒机制。个别宠物店由于疏于对客户信息的整理,一些客户流失很长时间了才会发现客户流失,这属于管理失当。不想让客户流失的首要工作就是制订提醒机制,超出多长时间没有来的客户进入流失红线,这时就要对该客户的情况进行了解。可通过思迅专卖店10收银系统可以很方便查找出客户消费信息,自动送券提醒等,营业员可主动与客户联系,定期回访。

  3、会员等级提升会员忠诚度,储值营销锁住会员。比如:推出五个会员等级,不同会员等级享受不同的服务优惠,顾客可通过消费、储值等行为增加成长值来提高等级。会员储值一方面可以帮助商家快速回笼资金,另一方面,能够精准锁客,沉淀更多高价值客户。储值在一定程度上能影响客户的消费动向,拉动二次消费和多次消费的提前付费需求。赠送的余额、优惠券直接刺激消费欲望,让客户对商家产生最直接的付费需求。

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