宠物门店经营管理经验分享

小佩宠物 2020-06-29

  宠物店的工作就是每天要与宠主和宠物打交道,不可避免的会有不满意或提建议,甚至会有纠纷出现,往往老板和店员都会对此非常头疼,但反过来想一想:

宠物门店经营管理经验分享

  1、当顾客不再对我们有意见或建议了,就意味着不再关心和选择我们了;

  2、有抱怨的顾客最容易成为回头客;

  3、从最有抱怨的顾客那里却能得到最有价值的意见和建议;

  4、与顾客争辩我们永远是输家;

  5、无论谁对谁错,都要给客人留足面子,不能让顾客尴尬。

  那么,为什么会有那些“刁钻”客户呢?其实,他并不是只针对你的店“刁钻”,而是

  1、缺乏安全感;

  2、用心爱自己的宠物;

  3、经济能力良好。

  如果你能服务好别人搞不定、别人拒绝的客户,那么,他就会是你忠实的客户,如何服务呢?

  1、客户需求第一位;

  2、不要用你的专业知识否定客户;

  3、认真对待她的无理需求;

  直接面对顾客的就是门店里的美容师,而美容师都是感性的,一味的加薪就可以留住她吗?当面对“刁钻”顾客时,怎么培养他以服务为第一位,减少纠纷呢?陈立老师给出以下建议:

  1、老板的认可,做一名被员工爱着的老板;

  2、激发工作热情;

  3、创造安全感归属感;

  4、奖罚分明:入职前明确告知美容纠纷如何分担损失,当事人不可擅自做主,当事人需向负责人实事求是的说明情况,与负责人一起面对客户沟通解决问题;

  5、每周一、三、七回访。

  宠物店的经营难点:

  1、不好找人,招来人又留不住;

  2、员工和老板一直对着干,没有责任感;

  3、好不容易干个一年半载辞职走了,顾客也跟着流失了;

  4、企业发展、员工发展问题;

  5、一直花的都是客户充值的钱,算算自己不赚钱;

  6、技术不如XXX店;

  7、我到底该怎样收费才合适呢?市场定位问题;

  8、在店里活都是我干,不在店里员工不干活;

  9、商品不好卖,我有啥顾客不要啥,专找我没有的买;

  10、天天守在店里,不能旅游没有自己的生活;

  11、为什么在同样的市场经营、同样的行业,结果却千差万别;

  12、现在成本越来越高,利润越来越低,我是不是选错了行业等等;

  宠物店赚钱必备的几大要素:

  1、有团队;

  2、有产品;

  3、有引流的能力;

  4、有强大的专业技术;

  5、有服务意识;

  6、有敏锐的市场洞察力;

  7、危机意识;

  8、有营销策略;

  要想开连锁门店,有稳定的团队是重中之重——首先,要知道人员流失原因:

  1、实际工作与个人愿景不符

  2、企业文化及工作要求不适应

  3、缺乏安全感,融入不了团队

  4、企业没有给予发展的平台及晋升空间

  5、企业没有提供专业技能的培训及指导

  6、待遇不好

  创建团队,老板必须首先具备几大特点:

  1、坚决不小气,钱要花到刀刃上,舍得给有能力的员工开高额的工资;

  2、让员工看到你感觉有能量满满;

  3、让员工觉得跟着你干有希望;

  其次,完善的团队激励、奖罚制度:

  一、有严格的考勤制度,两级分化的工资待遇

  二、建立招人系统、留人系统

  1、全员招人给奖励;

  2、老员工带新员工的带人奖励;

  3、PK业绩完成率和增长率;

  4、透明化的晋升通道;

  三、用人原则

  1、态度好+能力强(给他空间)

  2、态度好+能力差(培养学习)

  3、态度差+能力差(隔离观察)

  4、态度差+能力强(坚决不用)

  四、建立培训系统:学习+培训

  制定目标,专业培训,开会机制,考核机制;

  学以致用,根据门店的实际工作中发生的问题制定培训内容;

  从开门进店开始的所有流程:接待流程、洗澡流程、卫生流程、SPA流程、寄养流程等;

  五、培训的三大准则

  个人:专业知识、专业技能及心态

  工作层面:针对员工实际的工作能力与要求的差距

  企业:企业理念、企业文化、企业价值

  六、每年制定培训大纲

  1、每年固定的大课培训课程

  2、月全体培训课程

  3、专业知识培训及考核

  4、店长及待培养员工(必须写店长自荐书经考核达到标准方可进入待培养行列)

  5、外出培训(店长及以上级别)

  七、树立宠物店榜样

  1、先把自己打造成员工的榜样:物质榜样,精神导师;

  2、把态度好,对企业发展有信心绝对忠心的人打造成榜样;

  3、给每位员工一个展现自己的舞台;

  4、分权、分利,随后分风险。

  八、建立监管体系

  店长小组下店监督,将罚款作为学习基金。

  有激励,有奖罚,有榜样,有好的学习环境,有上升空间,让员工相信只要努力、只要坚持,肯定会苦尽甘来!

  老板要不断学习不断超越自己,让员工看到希望!

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